• 中介門店去哪:帶看之外掘金社區最后100米

    董亮2020-04-30 13:29:37來源:北京商報

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    ??在帶看尚未恢復的情況下,房地產線下渠道去哪,成為了繼VR看房、直播賣房之外,中介們發力的另外一端。北京商報記者近日了解到,目前包括鏈家在內的多家房產中介已經開始籌謀或成功上線社區服務板塊,除了加強與社區業主間的黏性進而反哺主營業務外,還為買賣之外的門店商業化蹚出了一條路。

    ??疫情之下,各行各業的商業模式和運營理念都得到不同程度重塑,其中線上化進程的加速推進與社區最后100米的破局,成為眾多商業服務企業后疫情時代布局的要點。疫情之外,服務行業也開始思考新的“增長點”,如何保障場景與需求的融合成為焦點。

    ??買賣租賃之外

    ??“今年前3個月,除了租賃的續簽和前期在途的單子,門店幾乎沒有人。”北京朝陽區勝古家園附近一家房產中介門店的店長坦言,在復工前,雖然與一些潛在客戶通過VR看房等方式進行交流,但作為大宗買賣的地產交易,“最后還是要到實地看看”成為所有買家必提的條件。

    ??數據顯示,3月,鏈家、我愛我家、麥田等頭部中介機構的成交套數同比分別下滑62.1%、69.1%、64.3%。提前而至的春節疊加疫情阻擋的帶看,成為了主要原因。

    ??貝殼研究院此前發布的監測數據顯示,北京二手房買賣雙方的成交周期在疫情期間最長達到129天和94天,均達到歷史的高點。

    ??貝殼找房董事長左暉在剛剛結束的新居住大會上也透露,門店年GMV達5000萬元是溫飽線,年GMV 1億元以上為中產線。“但目前平臺上只有12%店面能達到中產標準,而過溫飽線的店面只有1/4,不到1萬家。”

    ??市場的復蘇需要時間,買賣之外,作為經紀機構“重資產”板塊的線下門店究竟怎么辦?

    ??“貝殼4萬家門店都離社區較近,之前以為會做與房地產相關的,后來在連接中,自然地與社區業主形成了互動,比如存取包裹、打印等,于是推動了社區生活小程序的上線。”這是貝殼找房CEO彭永東的設想。

    ??如此一來,貝殼40萬經紀人就相當于編外記者、信息員,能夠第一時間知道業主的所需所求,通過門店提供服務,提升門店價值。“貝殼找房不再只是做生意的地方,而成了社區的標配,未來一定會有和家相關的終端出現,為社區業主提供更多服務。”

    ??人與人的生意

    ??目前貝殼找房的社區服務小程序包含兩大板塊:社區運營官功能和社區服務功能。

    ??前者是鏈家選拔服務意識強的經紀人成為社區運營官,為社區居民提供專業的信息服務,連接平臺與門店,輔助業務落地門店,成為平臺、門店經紀人、服務提供方和社區居民的連接橋梁。

    ??后者則是提供便民服務,例如社區代收點,主要是快遞、商超(物美多點)、拼團等貨品代收,自助服務含有免費云打印,微信上傳、到店掃描二維碼打印,可實現全程無接觸。對于上述社區服務,鏈家方面也提出4項服務承諾:免費代收便民服務、個人信息嚴格保密、業主不便可送上門、丟件壞件承諾賠償。

    ??以多點App為例,社區居民在通過多點App購買商品時,可將自提點設置到自己所在社區的鏈家門店服務站,下單后物品將統一打包配送至該門店,居民可在收到短信后前往提貨。鏈家在門店內設置了無接觸自提區,居民可提前與門店經紀人溝通后進行無接觸提貨,以避免外出購物可能產生的交叉感染。此外,如居民有行動不便等情況,也可以與經紀人協商,由經紀人送貨到社區門口或方便取件的區域。

    ??反哺主營業務

    ??“中介服務的本質是人與人的交流,從自身利益出發,服務社區住戶也是一個深入了解的過程。”合碩機構首席分析師郭毅認為,對于社區居民來說,他對于中介品牌的選擇傾斜,必然會有這樣一個日積月累的過程,服務行業就是要在這一過程中體現自身的價值。對于中介機構來說,便民服務短期是一個純投入的過程,不管是人力還是物力,慢慢積累下來的“人氣”才會反哺到主營業務上去。

    ??圍繞社區展開的業務,已經有了初步的人氣:以北京為例,目前鏈家有超600家門店開展快遞、超市商品代收業務,累計服務用戶超過70萬人次;云打印累計覆蓋近900家門店,服務2萬余人次,其中學齡兒童試題、作業占比45.2%,加上線下應急復印、打印次數,門店打印、復印服務累計服務5萬余人次。

    ??郭毅稱,可以看出,此次疫情催生出房地產行業線下場景的擴容,這不單是企業自身業務的拓展,同時也加深了社區居民的認可。線上是量的積累,線下是客戶精準度的把控,二者相輔相成才能形成一個正循環。線下場景服務的擴容,更多是讓居民形成一個“習慣”,一個保持客戶黏性的“習慣”。目前各中介機構都有龐大的線下門店,這部分是不可或缺的,它們依然是中介經紀人重要的基礎作業和用戶交互場景。

    ??對于線下場景的認識,鏈家方面告訴北京商報記者,如果未來僅僅把門店定義為房產交易場所,它就是一個低頻的、低溫的使用空間,不會和周圍的土壤發生更多關系,鏈家要探索的是讓這些深入到社區門口的終端觸點能夠變得多樣化,增加門店與社區之間的連接機會,通過增加使用頻次和使用場景的維度,來提升品牌好感度。未來門店空間就是社區空間,它將容納更多的便民服務場景,為社區居民提供線上線下一體化的服務模式。

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